Dernière mise à jour : 25 octobre 2026
Les présentes conditions s’appliquent à toute commande passée auprès de Stratovac, 1396 des Mouettes, Longueuil (Québec) J4J 5K2, Canada, sur le site stratovac.ca, par courriel ou par téléphone. En payant une commande, le client accepte ces conditions.
1. Prix
- Les prix sont en dollars canadiens (CAD), taxes en sus.
- Les prix affichés incluent les frais de traitement des cartes de crédit. Un rabais de 3 % s’applique au paiement par virement ou par tout autre moyen que la carte de crédit; contactez-nous pour l’obtenir.
- Un escompte supplémentaire est offert aux producteurs acéricoles, sur demande et après vérification.
- Les prix peuvent changer sans préavis. Le prix applicable est celui en vigueur au moment du paiement.
- Si un produit est affiché à un prix manifestement erroné, Stratovac peut annuler la commande et rembourser le client en totalité.
2. Taxes
La TPS, la TVH et la TVQ sont calculées selon la province de livraison indiquée par le client et ajoutées au paiement.
3. Commande et paiement
Le paiement complet est exigé au moment de la commande. Le paiement en ligne se fait par carte sur la page sécurisée de notre processeur de paiement, Helcim. Stratovac ne voit ni ne conserve le numéro complet de votre carte.
La commande est confirmée par un courriel de confirmation avec la facture, envoyé après l’approbation du paiement. Le client doit vérifier le modèle, la tension du moteur et les options commandés dès la réception de ce courriel et nous signaler toute erreur sans délai.
4. Choix du produit
Le client est responsable du choix du modèle, de la tension et de la phase du moteur, ainsi que des options (avec ou sans moteur, élément chauffant de 230 V monophasé). Les conseils de dimensionnement, le nombre d’entailles indiqué et les outils du site sont fournis à titre indicatif. Une pompe mal choisie n’est pas considérée comme défectueuse.
5. Transport et livraison
- Les prix sont FOB Longueuil (Québec). Le transport jusqu’à l’adresse du client n’est pas inclus. Nous envoyons la soumission de transport après la commande; le transport est payable par le client.
- Le délai de livraison est de 4 à 6 semaines, à titre indicatif seulement. Il peut varier selon la disponibilité chez le fabricant et le transport.
- Les risques de perte ou de dommage passent au client lorsque la marchandise est remise au transporteur à Longueuil.
- À la réception, le client doit inspecter la marchandise et noter tout dommage visible sur le bon de livraison du transporteur, puis nous aviser dans les 48 heures avec des photos.
6. Annulation par Stratovac
Stratovac peut annuler une commande en tout temps si les coûts d’expédition ou des événements hors de son contrôle empêchent la livraison, ou en cas d’erreur de prix. Le client est alors remboursé en totalité. Ce remboursement est le seul recours du client dans ce cas.
7. Retours
Les produits étant commandés au fabricant pour chaque client, toutes les ventes sont finales. Aucun retour, échange ou remboursement n’est accepté, sauf si la pompe est défectueuse (section 8).
8. Pompe défectueuse
Si une pompe présente un défaut de fabrication, le client doit nous écrire à abruens@stratovac.ca avec le numéro de commande, le numéro de série, une description du problème, et des photos ou une vidéo. Ne démontez pas la pompe avant notre réponse.
Après vérification, Stratovac, à son choix, répare la pompe, remplace la pièce ou la pompe défectueuse, ou rembourse le prix payé pour le produit défectueux. Le retour d’un produit se fait seulement avec notre autorisation écrite.
Ne sont pas considérés comme des défauts :
- l’usure normale (palettes, filtres, joints, huile);
- les dommages causés par une mauvaise installation, une mauvaise tension ou un mauvais branchement électrique, un manque d’huile, une huile non conforme, de l’eau ou de la sève dans la pompe, ou un manque d’entretien;
- les dommages de transport non notés au bon de livraison;
- une pompe modifiée ou réparée par un tiers sans notre accord.
9. Limitation de responsabilité
Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité de Stratovac se limite au prix payé pour le produit en cause. Stratovac n’est pas responsable des dommages indirects, notamment la perte de production de sirop ou de sève, la perte de revenus ou les frais de main-d’œuvre.
10. Droits des consommateurs
Rien dans les présentes conditions ne limite les droits d’un consommateur au sens de la Loi sur la protection du consommateur du Québec, y compris la garantie légale. Ces droits s’appliquent en plus des présentes conditions.
11. Droit applicable
Ces conditions sont régies par les lois du Québec et les lois fédérales du Canada qui s’y appliquent. Tout litige relève des tribunaux du district judiciaire de Longueuil, sous réserve des droits des consommateurs. Stratovac peut modifier ces conditions; la version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.
12. Nous joindre
Stratovac, 1396 des Mouettes, Longueuil (Québec) J4J 5K2, Canada
abruens@stratovac.ca · +1 438-880-4655